Holger Roschk
Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung
Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen
Paperback Duits 2011 2011e druk 9783834929228Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
Samenvatting
Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.
Specificaties
ISBN13:9783834929228
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:231
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2011
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop, Marketing
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Inhoudsopgave
Gerechtigkeitswahrnehmung; Zufriedenheit nach der Beschwerde; Kunden- und Situationsmerkmale; Handlungsempfehlungen für die Praxis<br>
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