Facility Management

1 Facility Management im Umfeld des modernen Managements.- 1.1 Überblick.- 1.2 Facility Management und Kernkompetenzen.- 1.3 Facility Management und Shareholder Value.- 2 Was ist Facility Management?.- 2.1 Herkunft und Bedeutung.- 2.2 Traditionelle Definitionen von Facility Management.- 2.3 Ein neuer Ansatz zur Definition von Facility Management.- 3 Der Facility-Management-Lebenszyklus in einem Unternehmen.- 3.1 Produkt- und Unternehmenslebenszyklus.- 3.2 Der Gebäudelebenszyklus.- 3.3 Konsequenzen für die Facility-Management-Organisation.- 3.4 Das IDRC-Modell.- 4 Die Entwicklung des Facility-Management-Marktes.- 4.1 Chancen für Facility Management.- 4.2 Am Anfang war die US Air Force.- 4.3 Der Beginn des Booms in den USA und Großbritannien.- 4.4 Die ersten Management-Buyouts.- 4.5 Übernahmen und Beginn der Konzentration.- 4.6 Der deutsche Facility-Management-Markt — der ewige Spätstarter? Mögliche und realistische Entwicklungen.- 5 Kernkompetenzen, Outsourcing und Allianzenbildung.- 5.1 Konzentration auf Kernkompetenzen — die neue Arbeitsteilung.- 5.2 Die neuen Spielregeln in der arbeitsteiligen Wirtschaft.- 5.3 Wie Facility Management den Komplexitätsgrad reduzieren kann.- 6 Kundenorientierung.- 6.1 Fühere Ansätze.- 6.2 Moderne Methoden.- 6.3 Kundenzufriedenheit.- 6.4 Entwicklung des Facility-Management-Anbieter-/Kundenverhältnisses.- 7 Human Resources.- 7.1 Veränderungen im Personalbereich.- 7.2 Produktivitätsgewinn durch neue Prozesse.- 7.3 Fähige Mitarbeiter finden.- 7.4 Hilfreiche Fragen für den Arbeitgeber.- 8 Lieferantenmanagement.- 8.1 Die Rolle des Facility Managers.- 8.2 Auswahl externer Lieferanten.- 8.3 Beziehungen mit Vorzugslieferanten.- 8.4 Lieferantenstandards und Leistungsmessung.- 8.5 Leistungsbezogene Verträge.- 8.6 Anzahl der Lieferanten.- 9 Technologie.- 9.1 Call-Center revolutionieren Facility Management.- 9.2 Internet-Anwendungen im Facility Management.- 9.3 Electronic Imaging.- 9.4 Bar Coding.- 9.5 Technologie-Training.- 10 Benchmarking.- 10.1 Alter Wein in neuen Schläuchen.- 10.2 Schritte des Benchmarking.- 10.3 Wichtige Benchmarking-Foren im Facility Management.- 11 Controlling.- 11.1 Berichtswesen.- 11.2 Zero-Based Budgeting.- 11.3 Berichterstattung, Controlling und Benchmarking.- 12 Flächenmanagement.- 12.1 Einfluß technologischer und organisatorischer Veränderungen auf Bürolandschaften.- 12.2 Der Trend zur Reduzierung von Gebäudeflächen.- 12.3 Einfluß der Technologie auf den Arbeitsraum.- 12.4 Optimierte Büros.- 12.5 Auswirkungen der Trends auf Gebäude und Flächen.- 12.6 Fallbeispiel Workstyle 2000 — die Lösung der British Telecom.- 13 Das Ausbildungsangebot für Facility Management in Deutschland.- 13.1 Überblick.- 13.2 Schulungsangebote von deutschen Hochschulen und Seminaranbietern.- 13.3 Interne Weiterbildungsmaßnahmen.- 13.4 Weiterbildung über das Internet.- 13.5 Schulungsangebote im Ausland.- 14 Facility-Management-Selbstdiagnose.- 14.1 Der aktuelle Test: Ich und mein Facility Management.- 14.2 Auswertung des Fragebogens.- 14.3 Abschließende Fragen.- 15 Die Auswahl des richtigen Partners.- 15.1 Vorbereitungen.- 15.2 Dimensionen der Partnerauswahl.- 15.3 Auswahl des Partners, Vertragsverhandlungen.- 15.4 Die häufigsten Fehler.- 16 Fallbeispiel Banc One, Columbus, Ohio — managen Sie Ihren Facility-Management-Partner.- 16.1 Anpassung an Veränderungen — Banc One Immobilien-und Facility Management.- 16.2 Erste Schritte — Die Einrichtung der Customer-Service-Abteilung.- 16.3 Die Auswahl der Facility-Management-Partner.- 16.4 Die Arbeit in der Praxis — gemeinsame Entwicklung der Ziele.- 16.5 Aus den Erfahrungen lernen.- 17 Facility-Management-Fallbeispiel Washington Mutual.- 17.1 Firmengeschichte.- 17.2 Unternehmensimmobilien der Washington Mutual.- 17.3 Die Entscheidung zum Outsourcing.- 17.4 Der Auswahlprozeß.- 17.5 Vertragsabschluß.- 17.6 Betriebliche Innovationen.- 17.7 Hauptempfehlungen.- 18 Ausblick in die Zukunft.- 18.1 Die Szenario-Entwicklung.- 18.2 Annahmen über das wirtschaftliche Umfeld Deutschland.- 18.3 Szenario 1 — Facility Management satt.- 18.4 Szenario 2 — Erfolg auch ohne Facility Management.- 18.5 Szenario 3 — Kein Erfolg, kein Facility Management.- 18.6 Szenario 4 — Facility-Management-Boom in schlechten Zeiten.- 18.7 Die Bedeutung der Szenarien und die Aufgabe des Lesers.- Ausbildungsangebot.- Benchmarking Code of Conduct.- Literatur.- Verzeichnis der Abbildungen.- Die Autoren.