Je kent het vast: bij de één hoef je maar een halve zin te zeggen en het loopt, terwijl je bij een ander voortdurend op eieren lijkt te lopen. Wat bij het ene teamlid werkt, werkt bij de ander totaal niet. En in de drukte van de dag lukt het niet om je steeds aan te passen aan al die verschillende persoonlijkheden. Toch is dát precies waar de sleutel ligt tot effectief leiderschap: snappen hoe mensen verschillend zijn – én wat ze nodig hebben om tot bloei te komen.
Process Communication Model
In Iedereen is anders, wat nu? lees je hoe het Process Communication Model® (PCM) jou helpt om effectiever te communiceren, stressgedrag te herkennen en echt aan te sluiten bij wat elk teamlid nodig heeft. Geen statische typologie, maar een dynamisch en praktisch model dat leiderschap direct versterkt. Je leert hoe je beter contact houdt met je mensen, ook als de druk oploopt – en hoe je als leider een werkomgeving creëert waarin iedereen tot zijn recht komt.
Toen ik een paar jaar geleden de Engelse versie van dit boek, Seeing People Through, las van mijn collega Nate Regier, wist ik meteen: yes! Dit boek wil ik in het Nederlands. Het is precies het boek dat ik zelf had willen lezen toen ik voor het eerst leiding mocht geven. Nate laat zien hoe je als leider écht verschil kunt maken – door contact te maken met de mensen om je heen én met jezelf.
Wat ik heb geleerd is dit: menselijk gedrag is geen black box. We zenden de hele dag signalen uit – over wat we nodig hebben, wat ons raakt en wat ons motiveert. Je moet alleen leren hoe je moet kijken en hoe je kunt handelen. PCM gaf mij daar de taal, de tools en het zelfvertrouwen voor.
Hoe jij als leider het verschil maakt
Iedereen is anders, dat weet je. Maar hoe zorg je dat jouw boodschap écht aankomt bij elk teamlid? Het Process Communication Model® laat zien dat hoe je iets zegt, bepaalt of de ander hoort wat je bedoelt. Met PCM leer je je communicatie afstemmen op de persoonlijkheidsvoorkeuren van je team. Je ontdekt dat iedereen een unieke mix van zes persoonlijkheidstypen heeft, met één voorkeurstaal. De een wil feiten en logica, de ander waardering of juist uitdaging. Door aan te sluiten bij wat iemand nodig heeft, vergroot je direct het vertrouwen, de motivatie en de samenwerking.
En misschien wel het krachtigste van alles: PCM helpt je stressgedrag herkennen én ombuigen. Gedrag dat eerst verwarrend of lastig leek – zoals controle willen houden, zich terugtrekken of anderen de schuld geven – blijkt begrijpelijk en veranderbaar zodra je het herkent. Zo verander je miscommunicatie in echt contact. En dát is leiderschap.
Meer dan kleurtjes en labeltjes
Na de uitzending van tv-presentator Arjen Lubach over simplistische en niet wetenschappelijk onderbouwde persoonlijkheidsmodellen, zou je kunnen denken dat ook PCM een eenvoudig model is met kleurtjes en labeltjes. Niets is minder waar. PCM is een diepgaand en bewezen model, in de jaren zeventig ontwikkeld door psycholoog Taibi Kahler en het werd zelfs gebruikt door NASA om de communicatie tussen astronauten te optimaliseren.
Daarom daag ik je uit om het zelf te testen in de praktijk. Iedereen is anders, wat nu? is een uitnodiging om met nieuwe ogen naar je team te kijken. En vooral: om als leider het verschil te maken – niet door harder te werken, maar door slimmer te communiceren.
Edith Doosje is medeoprichter en -eigenaar van PCM Nederland & België en van de Compassion Company. Samen met Marcel Machielse en Piet Loeckx vertaalde zij het boek ‘Seeing people through’ van Dr. Nate Regier naar het Nederlands. Dr. Nate Regier is psycholoog en CEO van Next Element en helpt leiders wereldwijd bouwen aan culturen van compassievolle verantwoordelijkheid.
Over Nate Regier
Nate Regier, PhD is de CEO en oprichter van Next Element, een wereldwijd cultuuradviesbureau dat zich inzet voor meer compassie op elke werkplek.