Alina Seidel
Kundenorientierte Kommunikation
Konzeptionalisierung und empirische Analyse im Dienstleistungsbereich
Paperback Duits 2007 2007e druk 9783835007031
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Samenvatting
Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach.
Specificaties
ISBN13:9783835007031
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:233
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2007
Hoofdrubriek:Personeelsmanagement, Personeelsmanagement
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Inhoudsopgave
Kundenorientierte Kommunikation von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt
Interaktion von Mitarbeiter und Kunde
Die Anreiz-Beitrags-Theorie als theoretischer Bezugsrahmen
Kundenorientierter Kommunikation als Beitragsentscheidung der Mitarbeiter
Anreizstrukturen der Mitarbeiter zu kundenorientierter Kommunikation
Interaktion von Mitarbeiter und Kunde
Die Anreiz-Beitrags-Theorie als theoretischer Bezugsrahmen
Kundenorientierter Kommunikation als Beitragsentscheidung der Mitarbeiter
Anreizstrukturen der Mitarbeiter zu kundenorientierter Kommunikation
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