Kundenorientierte Kommunikation

Konzeptionalisierung und empirische Analyse im Dienstleistungsbereich

Paperback Duits 2007 2007e druk 9783835007031
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Samenvatting

Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach.

Specificaties

ISBN13:9783835007031
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:233
Druk:2007

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Inhoudsopgave

Kundenorientierte Kommunikation von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt

Interaktion von Mitarbeiter und Kunde

Die Anreiz-Beitrags-Theorie als theoretischer Bezugsrahmen

Kundenorientierter Kommunikation als Beitragsentscheidung der Mitarbeiter

Anreizstrukturen der Mitarbeiter zu kundenorientierter Kommunikation

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