Führen und Verkaufen

Verkaufen.- „Ich bin der finanzielle Coach meiner Kunden“.- „Ihre Kunden erwarten von Ihnen konkrete Tipps zu Bank- und Geldgeschäften“.- „Fragen Sie doch einfach Ihren Kunden!“.- Vertriebs-Coaching: die zwölf häufigsten Fehler in Verkaufsgesprächen.- Wie erkennen Sie, ob ein Kunde Interesse an einem Kauf hat?.- Ein Angebot für den Kunden – ein Erfolgsfaktor im Verkauf.- Aktuelle Depotauszüge.- Die Erstkonto-Eröffnung.- Preise und Konditionen erfolgreich verkaufen.- Reklamationen und Präsente.- Nachverkauf – den Kunden nach dem Verkaufen noch einmal überzeugen!.- „Metzger-Qualität“ bei Kreditinstituten!.- „Das hätten Sie mir aber früher sagen können!“.- Gute Kreditkunden sind rar!.- „Ich kenne meine langjährigen Kunden gut!“.- Verkaufsorientierung am Telefon.- Der angewärmte Kundenstuhl.- Persönliche Betreuung – und wen erreicht der Kunde in der Urlaubszeit?.- Freundlichkeit und Höflichkeit sind „schlechte Verkäufer“!.- Der Mutige gewinnt!.- Verkaufsförderung.- Blickfang für Kunden und Aufhänger für die Ansprache.- „Vergissmeinnicht“.- Sicherheit – ein wichtiges Motiv für die Menschen.- Das Mitarbeiter-Kochbuch als Weihnachtsgeschenk für Ihre Kunden.- „Gesundheitstag“.- Wie viele Münzen sind im Glas?.- Sponsoring mit Gegenleistungen.- Weihnachten kommt jedes Jahr.- „Warum sind Sie Kunde bei uns geworden?“.- Kunden laden Kunden ein.- Haben Sie immer eine Visitenkarte dabei?.- Was bekommt der Kunde beim Abschluss?.- Woran erinnern Sie Kunden nach einem Gespräch.- Die Erinnerungskarte.- Ein Blatt Papier.- Ein Bild sagt mehr als tausend Worte!.- Wofür haben Sie Prospekte?.- Verkaufen Sie mit Stift und Papier.- Sie verlieren einen Kunden, kann man da noch etwas tun?.- Die einfachste und erfolgreichste Verkaufsaktion.- Argumentation.- Die Sprache des Verkäufers.- „Wo haben Sie Bedarf?“.- Der „Nein“-Sager von heute ist der „Ja“-Sager von morgen!.- Ein guter Tipp ist oft mehr wert als die Lockangebote von Wettbewerbern!.- Ist das Schweigen des Kunden Zustimmung?.- „Sie sind doch sowieso immer da!“ oder feste Terminvereinbarungen?.- Der Kunde zieht ein Wettbewerbsangebot vor!.- „… Ich hoffe Ihnen gedient zu haben und stehe Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.“.- Einmal im Jahr: das Grundsatzgespräch mit dem Kunden.- Zu viele Schuhe!!!.- Sagen Sie es Ihrem Kunden!.- Das Problem mit den vielen Problemen.- „Bitte setzen Sie sich in den nächsten Tagen mit uns in Verbindung!“.- Die Fälligkeitsliste ist überfällig.- „Gönnen Sie sich etwas Besonderes von Ihren Wertpapiergewinnen!“.- Wollen Sie sich mit Kunden wirklich nur „unterhalten“?.- Ja-Reaktionen auslösen!.- „Sprechen Sie über den Zinssatz noch einmal mit Ihrem Chef!“.- Wege zur Einwandbeantwortung.- Verkaufen gestern und heute.- Service und Kundenbetreuung.- Störenfried Kunde?.- „We are ladies and gentlemen, serving ladies and gentlemen“.- Der Service-Manager.- Wir haben die Lösung, bevor das Problem kommt.- „Das Glück liegt in der Aufmerksamkeit in kleinen Dingen.“.- 25 wichtige Kleinigkeiten, über die sich Ihr Kunde freut.- Verlassen Sie sich nicht zu sehr auf die Treue Ihrer Kunden!.- „Ich bin noch nie angesprochen worden!“.- Wissen Sie, warum Kunden ihr Konto bei Ihnen auflösen?.- Eine Reklamation – elf argwöhnische Kunden.- Unerwartetes Verhalten verändert auch das Kundenverhalten.- Ich bin heute 20 Jahre Kunde Ihrer Bank!.- Wie Sie Ihre Weihnachtskarten persönlich und individuell gestalten.- Wer spricht die ersten fünf Minuten im Verkaufsgespräch?.- Telefon-Standards.- Service in Selbstbedienungs-Foyers.- Soll ich mich beim Kunden für den Abschluss eines Geschäftes bedanken?.- Den Kunden nicht wegschicken, sondern begleiten.- Fünf Minuten später schließen.- Wie waren Sie heute mit uns zufrieden?.- Filiale und Arbeitstechnik.- Warten Sie gerne?.- Wie oft werden Sie bei Beratungsgesprächen gestört?.- Diskretion ist nicht gleich Diskretion!.- Systematische und konsequente Neukundenbetreuung.- „Eine gute und eine schlechte Nachricht“.- Suchen Sie Kunden für Ihre Angebote? Oder suchen Sie Angebote für Ihre Kunden?.- Mehr Zeit für den Kunden durch gezielte Terminvereinbarung.- Sichere Rückrufe.- „Dazu hatte ich keine Zeit“.- Abgänge oder Zuwächse festhalten?.- Jeden Tag gut aussehen! Auch Ihre Filiale.- Es regnet! Es beginnt zu regnen!.- Drinnen warm, draußen kalt!.- Kundenfeiertag.- Wer erklärt den Kunden die SB-Geräte?.- Außer Betrieb – derzeit nicht besetzt.- Prospekte im Gummiband.- Einmal im Jahr werfen wir die nicht gebrauchten Prospekte weg.- Erfolgsbilanz: drei kreative Ideen.- Wie wirke ich auf Kunden?.- Führen.- Der erste Chef prägt entscheidend.- Das Mitarbeitergespräch.- Der Verhaltenskorridor: Mitarbeiter souverän führen und entwickeln.- Veränderungen machen Angst!.- Wenn die Ziele für das nächste Jahr fixiert sind, dann ist alles in Ordnung!.- Was ist in Mitarbeiterbesprechungen diskussionsfähig?.- „Haben Sie diese Idee umgesetzt?“.- Ertappen Sie Ihre Mitarbeiter bei guten Leistungen!.- Mitarbeiter und Kunden begeistern.- Kontrolle oder Erfolgsbilanz?.- Die Mitarbeiterbesprechung.- Warum besucht ein Mitarbeiter ein Seminar?.- „Ich versuche es einmal“.- Erste Erfolgsbilanz bei Verkaufsaktionen kurz nach dem Start.- „Ich habe da etwas Interessantes für Sie!“.- Haben Sie heute schon einen Mitarbeiter bestätigt, anerkannt oder gelobt?.- Beispiele wirken ansteckend! – Vorbild durch Beispiele!.- Mitarbeiter gezielt führen – aber wie?.- Das Vorbild des Geschäftsstellenleiters.- Geht nicht – gibt es nicht!.