Marscha Collier
The Ultimate Online Customer Service Guide
How to Connect with your Customers
Gebonden Engels 2011 1e druk 9780470637708
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
Samenvatting
Maak uw online-klanten blij, en win er extra bij, met een goede online klantenservice. Social Media geeft u een ongekend bruikbaar middel om met uw klanten in contact te treden. 'The Ultimate Online Customer Service Guide' geeft u de kennis die nodig is om oprecht en authentiek met uw klanten te communiceren. Het bevat casestudies, uitleg van de klassieke online klantenservice, en stappenplannen om het potentieel van social media te ontsluiten.
Specificaties
ISBN13:9780470637708
Trefwoorden:marketing, internetmarketing, netwerkmarketing, social media, klantenservice
Taal:Engels
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:252
Uitgever:John Wiley & Sons
Druk:1
Hoofdrubriek:IT-management / ICT
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
Introduction
1 The Art of Customer Service
2 Quality Real-World, Small-Business Customer Service
3 Using Your Web Site to Connect with Your Customer
4 Developing a Blog to Engage Customers
5 Connecting with Your Customers Where They Play
6 Microblogging for Service, Fun, and Profit
7 Checking Out Where Customers Review Your Business
8 Knowing Your Customers' Expectations: How to Connect
9 Platforms to Enhance the Experience
10 Engaging Your Employees as Brand Ambassadors
11 Pioneers of Online Community: How They Did It
12 Small-Business Examples: How They Did It Right
13 Lessons from Big Business: Leaders in Customer Service
Index
1 The Art of Customer Service
2 Quality Real-World, Small-Business Customer Service
3 Using Your Web Site to Connect with Your Customer
4 Developing a Blog to Engage Customers
5 Connecting with Your Customers Where They Play
6 Microblogging for Service, Fun, and Profit
7 Checking Out Where Customers Review Your Business
8 Knowing Your Customers' Expectations: How to Connect
9 Platforms to Enhance the Experience
10 Engaging Your Employees as Brand Ambassadors
11 Pioneers of Online Community: How They Did It
12 Small-Business Examples: How They Did It Right
13 Lessons from Big Business: Leaders in Customer Service
Index
Anderen die dit boek kochten, kochten ook
-
Dieter Möckelmann€ 16,95 -
Remko van der Pols€ 49,00
-
Jeanne Boyarsky€ 59,10
-
Jan van Bon€ 21,26
-
Kim Pot€ 23,50
-
Willem Leijnse€ 72,95
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan